COMMUNICATION SKILL
Deskripsi COMMUNICATION SKILL
Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan COMMUNICATION SKILL
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
Materi Training
1. Konsep Pelayanan Prima
- Konsep Pelayanan Prima
- Manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik
2. Teknik Komunikasi
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Media komunikasi
- Komunikasi birokrasi
3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public
- Etiket dalam pelayanan public
- SIkap dalam pelayanan publik
- Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
Metode
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
Investasi dan Fasilitas
Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Yogyakarta, Solo atau Semarang
Quota minimum 3 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir
Lead Instruktur
DRA.MC. Maryati.MM
Kunjungi website kami di alamat : In House Training
Kunjungi website Lainnya: http://www.e-trainingonline.com