EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

Deskripsi

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE, Pemahaman akan pelanggan secara baik menjadi salah satu syarat untuk dapat bertahan di era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Penerapan strategi perusahaan saat ini lebih banyak dikembangkan pada arah peningkatan produk / servis yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat dicapainya kepuasaan maksimal yang dirasakan oleh pelanggan, hal ini menjadi salah satu focus utama perusahaan terutama perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa guna mempertaankan posisi perusahaannya ditengah persaingan bisnis yang semaki ketat.

Guna mempertahankan posisi perusahaan dalam dunia bisnis saat ini, perusahaan dirasa perlu merubah pandangan bisnisnya yang semula menilai kebutuhan pelanggan dari kaca perusahaan itu sendiri menjadi melihat kebutuhan pelanggan dari kaca pelanggan yang bersangjutan itu sendiri dengan harapan produk / pelayanan yang diberikan bisa maksimal dan profit yang didapatkan dapat optimal pula.  Strategi bisnis seperti ini dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).

Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi perusahaan dianggap sangat penting untuk dapat menjalin hubungan baik perusahan dengan para pelanggannya / mitra bisnisnya.

Tujuan dan Manfaat

• Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu untuk :
• Memahami konsep dan proses CRS
• Memahami komponen perencanaan program CRS
• Menganalisa syarat implementasi program CRS
• Mengidentifikasi pengembangan program CRS
• Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

Materi

1. Defisini / Ruang Lingkup Customer Relationship Service
2. Langkah Identifikasi Pelanggan
3. Trik cara Mengelola Pelanggan Kita
4. Implementasi Program CRS yang optimal dalam perusahaan
5. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Continues
6. Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan
7. Studi kasus

Peserta

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para manajer, supervisor, dan staf senior lainnya di semua bidang.

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)

Quota minimum 2 peserta

Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir 

Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta) 

Instruktur

DR. Drs.Anas Hidayat,MBA

 

In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga http://www.e-trainingonline.com