Pelatihan Excellence in Customer Service & Communication Terbaik
Pelatihan & Sertifikasi
Excellence in Customer Service
& Communication
(Professional Customer Handling)
Program Peningkatan Kompetensi Pelayanan Prima – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Pelayanan pelanggan yang unggul membutuhkan kemampuan komunikasi yang efektif, sikap profesional, dan penguasaan teknik penanganan pelanggan yang tepat. Interaksi yang tidak terkelola dengan baik berpotensi menimbulkan keluhan, konflik, dan menurunnya tingkat kepercayaan pelanggan terhadap organisasi.
Kemampuan customer handling menjadi faktor kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang positif. Pengelolaan sikap, emosi, dan cara merespons pelanggan dengan berbagai karakter sangat menentukan kualitas layanan dan citra organisasi di mata publik.
Materi Pelatihan (Syllabus)
- Konsep Excellence in Customer Service & Service Mindset
- Etika Pelayanan & Peran Petugas Layanan dalam Citra Organisasi
- Dasar Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif & Klarifikasi Kebutuhan Pelanggan
- Komunikasi Verbal & Nonverbal serta Nada Suara dalam Layanan
- Konsep & Prinsip Customer Handling yang Profesional
- Mengenali Tipe & Karakter Pelanggan serta Cara Menghadapinya
- Teknik Menghadapi Pelanggan Sulit dan Emosional
- Langkah-Langkah Customer Handling (Empati, Solusi, Komitmen)
- Complaint Handling & De-escalation secara Efektif
- Pengelolaan Emosi & Stress dalam Menghadapi Tekanan Layanan
- Studi Kasus & Role Play Simulasi Pelayanan Riil
✔ Tujuan Pelatihan
- • Memahami konsep pelayanan prima dan customer handling dalam konteks layanan publik dan privat.
- • Menerapkan teknik komunikasi efektif dalam melayani dan menangani pelanggan secara profesional.
- • Menangani keluhan pelanggan secara profesional, empatik, solutif, dan meminimalkan eskalasi konflik.
- • Menunjukkan sikap dan mindset pelayanan yang konsisten sesuai standar layanan organisasi yang unggul.
ID Sasaran Peserta
Profil Peserta:
• Staff Customer Service, Frontliner, Resepsionis, & Humas.
• Supervisor, Team Leader, & Manajer Pelayanan Pelanggan.
• Siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan eksternal maupun internal.
Metode Interaktif: Pelatihan ini menggunakan kombinasi presentasi teori, diskusi interaktif, studi kasus nyata, serta simulasi/role play langsung untuk hasil yang aplikatif.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Training
2. Ketentuan Live Online Training
• Dianjurkan menggunakan laptop dengan koneksi internet stabil.
• Menginstall aplikasi Zoom/Google Meet sebelum jadwal training.
• Materi, tugas, dan dokumen diakses via Google Drive/E-mail/WhatsApp.
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi dari Tigafa Training - ✔
Modul Eksklusif & Training Kits (Hardcopy/Softcopy) - ✔
Studi Kasus Komprehensif & Lembar Kerja Simulasi - ✔
Recording Training (Khusus Program Online) - ✔
Lunch, Coffee Break, & Souvenir Menarik (Khusus Offline)
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Nararya Rahadyan Budiyono, S.Pd., M. Pd
Pakar komunikasi, pelayanan prima, dan pengembangan soft skill dengan pengalaman bertahun-tahun dalam melatih berbagai instansi pemerintah dan perusahaan nasional.
Opsi Jadwal Training & Sertifikasi 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal ujian/assessment dapat menyesuaikan kesepakatan kolektif dan ketersediaan slot assessor.
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
Sertifikasi Kompetensi
Rp 3.800.000
Min. 3 orang di Bandung. Sertifikasi Kompetensi dikirim 1-3 bulan setelah lulus.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ PT. Adaro Minerals Indonesia
- ▪ PT. Agincourt Resources
- ▪ PT. Amman Mineral Nusa Tenggara
- ▪ PT. Angkas Pura
- ▪ PT. Antam
- ▪ PT. Astra Honda Motor
- ▪ PT. Badak LNG
- ▪ PT. Bukit Asam
- ▪ PT. Chevron Pacific Indonesia
- ▪ PT. Freeport Indonesia
- ▪ PT. Garuda Indonesia
- ▪ PT. Indosat
- ▪ PT. Jasa Marga
- ▪ PT. Kereta Api Indonesia
- ▪ PT. Kimia Farma
- ▪ PT. Paragon Technology And Innovation
- ▪ PT. Pegadaian
- ▪ PT. Pelabuhan Indonesia
- ▪ PT. Pertamina
- ▪ PT. Petrokimia Gresik
- ▪ PT. PGN
- ▪ PT. PLN
- ▪ PT. Pos Indonesia
- ▪ PT. Pupuk Kalimantan Timur
- ▪ PT. Telkom
- ▪ British Petroleum
- ▪ Exxon Mobil
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ Otoritas Jasa Keuangan
- ▪ BPOM
- ▪ Sekretariat Jenderal DPR RI
- ▪ Bank BCA
- ▪ Bank BNI
- ▪ Bank BRI
- ▪ Bank Mandiri
- ▪ Universitas Indonesia
- ▪ Universitas Gadjah Mada
- ▪ Universitas Brawijaya
- ▪ Universitas Hasanuddin
- ▪ PT. Bio Farma (Persero)
- ▪ PT. Bukit Asam
- ▪ PT. Cikarang Listrindo, Tbk
- ▪ PT. Elnusa, Tbk
- ▪ PT. JNE
- ▪ PT. Kaltim Industrial Estate
- ▪ PT. Nindya Karya
- ▪ PT. Pamapersada Nusantara
- ▪ PT. Pertamina Patra Niaga
- ▪ PT. Surveyor Indonesia
- ▪ PT. Taspen (Persero)
- ▪ PT. Transportasi Gas Indonesia
- ▪ Airnav Indonesia
- ▪ KISEL
- ▪ WWF Indonesia
- ▪ Eka Hospital
- ▪ Siloam Hospital Manado
- ▪ Kementerian Komunikasi Dan Informatika
- ▪ Institut Teknologi Bandung
… Dan Ratusan Klien Strategis Lainnya