Pelatihan Manners of Mechanic: Tingkatkan Etika dan Pelayanan Prima Mekanik
Professional Training
Manners of Mechanic
(Online & Offline Training)
Professional Development Program – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Training Manners of Mechanic dirancang untuk meningkatkan sikap profesional, etika kerja, komunikasi layanan, serta kemampuan berinteraksi mekanik dengan pelanggan dan rekan kerja di lingkungan kerja. Program ini menekankan pentingnya pelayanan yang ramah, komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, serta membangun kepercayaan melalui perilaku kerja yang profesional. Dengan pendekatan praktik, simulasi, dan studi kasus, peserta akan memahami bagaimana memberikan pengalaman layanan yang positif tanpa mengurangi kualitas pekerjaan teknis yang dilakukan.
Materi Training (Outline Utama)
- 1. Service Mindset for Mechanic
Konsep service excellence, harapan pelanggan, peran mekanik sebagai representasi perusahaan, membangun orientasi pelayanan. - 2. Attitude dan Etika Kerja Mekanik
Sikap profesional di area kerja, disiplin dan tanggung jawab, penampilan dan kerapihan, etika berinteraksi dengan pelanggan & rekan kerja. - 3. First Impression dan Customer Greeting
Pentingnya kesan pertama, teknik menyapa profesional, perkenalan diri, tata cara meminta izin sebelum memulai pekerjaan. - 4. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
Teknik komunikasi mudah dipahami, menyederhanakan bahasa teknis, menjelaskan kondisi kendaraan, keterampilan mendengar aktif. - 5. Bahasa Layanan Profesional
Penggunaan kalimat standar pelayanan, kata-kata positif, teknik memberikan informasi dengan sopan, etika tatap muka & telepon.
- 6. Alur Interaksi Pelanggan
Tahapan pelayanan dari awal hingga akhir, memberikan update progres pekerjaan, menjelaskan hasil pekerjaan, menutup layanan secara profesional. - 7. Penanganan Komplain Pelanggan
Jenis-jenis komplain, teknik menghadapi pelanggan marah, empati dalam pelayanan, langkah penyelesaian komplain yang efektif. - 8. Building Trust and Customer Confidence
Pentingnya kejujuran dalam pekerjaan, menjaga kredibilitas mekanik, menghindari over promise, membangun hubungan jangka panjang. - 9. Komunikasi Kendala dan Kondisi Lapangan
Menyampaikan keterlambatan pekerjaan, menjelaskan kendala teknis, memberikan estimasi waktu dan solusi, mengelola ekspektasi. - 10. Final Service Simulation
Simulasi pelayanan pelanggan menyeluruh, praktik komunikasi dan penanganan komplain, evaluasi penerapan service manners, umpan balik.
✔ Tujuan Training
- • Memahami pentingnya pelayanan prima (service excellence) dalam pekerjaan mekanik.
- • Menunjukkan sikap profesional, disiplin, tanggung jawab, dan etika kerja yang baik.
- • Berkomunikasi secara efektif, sopan, dan mudah dipahami oleh pelanggan non-teknis.
- • Menangani komplain pelanggan dengan tepat, solutif, dan penuh empati.
- • Membangun kepercayaan pelanggan melalui kejujuran, integritas, dan kredibilitas kerja.
ID Sasaran Peserta
Profil Peserta:
• Mekanik kendaraan roda dua maupun roda empat.
• Teknisi bengkel, service center, dan teknisi lapangan (field mechanic).
• Foreman, Supervisor Workshop, dan Service Advisor.
• Operator maintenance yang berhubungan dengan pelanggan internal/eksternal.
Rekomendasi: Sangat cocok bagi personel teknis yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan, komunikasi, dan interaksi profesional guna mendongkrak kepuasan pelanggan.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Offline Training
2. Metode Live Online Training
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi dari Tigafa Training - ✔
Modul Eksklusif & Training Kits (Hardcopy/Softcopy) - ✔
Recording Training (Khusus Program Online) - ✔
Akses Materi via Google Classroom / Google Drive - ✔
Lunch, Coffee Break, & Souvenir Menarik (Khusus Offline)
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Silvia Agustina S., S.H & Team
Pakar pengembangan diri, komunikasi pelayanan, dan etika profesional dengan pengalaman luas dalam melatih tenaga teknis dan operasional di berbagai industri nasional.
Opsi Jadwal Training 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal pelaksanaan dapat menyesuaikan kesepakatan kolektif dan ketersediaan slot kelas.
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
In-House Training
Special Price
Pelatihan khusus di lokasi perusahaan Anda dengan materi yang disesuaikan dan biaya lebih efisien.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ PDAM
- ▪ PERUM PERUMNAS
- ▪ Lembaga Sandi Negara
- ▪ Universitas Balikpapan
- ▪ RSUD Kota Bogor
- ▪ PT. Indonesia Pratama
- ▪ PT. Antam UBPN Sultra
- ▪ PT. Antam Tbk Makassar
- ▪ PT. Sinergi Alam Tropika
- ▪ RSUD Dr. Zainoel Abidin
- ▪ PT FREEPORT INDONESIA
- ▪ PT Bank Sumut
- ▪ Politeknik Negeri Samarinda
- ▪ PT Supreme Energy
- ▪ PT INDONESIA RE
- ▪ PT Pertamina (Persero)
- ▪ MEDCO E&P NATUNA
- ▪ PT BANK JATIM, Tbk
- ▪ PPATK
- ▪ PT Trisula Textile Industries
- ▪ PT Bursa Efek Indonesia
- ▪ PT PGAS Telekomunikasi
- ▪ PT Asuransi Jasa Indonesia
- ▪ PT Surveyor Indonesia
- ▪ PT ADARO
- ▪ PT Donggi Senoro LNG
- ▪ PT. Medan Sugar Industry
- ▪ Innomotics Motors
- ▪ BP Batam
- ▪ Bank Mandiri
- ▪ PT Perta-Samtan Gas
- ▪ PGN LNG Indonesia
- ▪ BNI
- ▪ BCA
- ▪ PTPN VIII
- ▪ TACI
- ▪ Kimia Farma
- ▪ Fujifilm Indonesia
- ▪ Universitas Pertamina
- ▪ PT Vale Indonesia Tbk
- ▪ KPPU
- ▪ PLN Semarang
- ▪ ReINDO
- ▪ Bank Jatim Pusat
- ▪ PT Kalbe Farma, Tbk
- ▪ PT Telkom
- ▪ PT. Jakarta Propertindo
- ▪ PT. DANAREKSA
- ▪ PT. MEDCO ENERGI
- ▪ PT Wika (Persero) Tbk
- ▪ PT BTN (Persero)
- ▪ Kemenhub RI
- ▪ Yamaha Music Indonesia
- ▪ Sidomuncul
- ▪ UGM
- ▪ PT Pupuk Kaltim
- ▪ PT Pertamina Hulu Rokan
… Dan Ratusan Klien Strategis Lainnya