Pelatihan The Psychology of Selling: Membangun Kepercayaan dan Keputusan Pembelian
Pelatihan & Training
The Psychology of Selling
Building Customer Trust and Influencing Buying Decisions
(Softskill & Sales Performance Program)
Program Pengembangan Kompetensi Sales & Marketing – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Keberhasilan penjualan pada industri retail dan butik tidak hanya ditentukan oleh pengetahuan produk dan kemampuan menawarkan produk kepada pelanggan. Kemampuan memahami karakter, kebutuhan, motivasi, serta perilaku pelanggan menjadi faktor penting yang memengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian. Perubahan perilaku konsumen yang semakin kritis dan selektif menuntut tim sales untuk mampu membangun hubungan yang lebih personal dan memberikan pengalaman berbelanja yang positif bagi setiap pelanggan.
Pendekatan psikologis dalam penjualan membantu tenaga penjual memahami cara pelanggan berpikir, merasakan, dan mengambil keputusan. Pemahaman tersebut memungkinkan sales untuk membangun komunikasi yang lebih efektif, meningkatkan kepercayaan pelanggan, mengelola keberatan dengan tepat, serta menciptakan interaksi yang mampu mendorong loyalitas dan peningkatan penjualan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menerapkan prinsip-prinsip psikologi penjualan guna meningkatkan performa penjualan dan kualitas hubungan dengan pelanggan.
Materi Pelatihan (Course Outline)
- 1. Fundamental Psychology of Selling
Peran psikologi dalam penjualan modern, customer journey retail & butik, faktor psikologis keputusan pembelian, hubungan emosi & logika, ekspektasi layanan premium. - 2. Understanding Customer Behavior and Personality
Dasar perilaku konsumen, tipe & karakteristik pelanggan, mengenali motivasi & kebutuhan, membaca bahasa tubuh & sinyal non-verbal, memetakan customer personality. - 3. Effective Communication for Building Rapport
Teknik membangun kesan pertama yang positif, active listening, kedekatan emosional, teknik bertanya untuk menggali kebutuhan, menyesuaikan gaya komunikasi. - 4. Building Customer Trust and Credibility
Faktor pembentuk kepercayaan, kredibilitas sales profesional, menciptakan pengalaman positif, menangani pelanggan ekspektasi tinggi, studi kasus & role play.
- 5. Psychology-Based Selling Techniques
Prinsip persuasi etis, teknik framing & positioning produk, membangun persepsi nilai (value perception), meningkatkan ketertarikan pelanggan terhadap produk. - 6. Handling Objections with Psychological Approaches
Alasan psikologis di balik keberatan, teknik menghadapi keberatan tanpa resistensi, mengelola pelanggan ragu/sulit memutuskan, simulasi penanganan objection. - 7. Influencing Buying Decisions and Closing Sales
Memahami buying signals, mengarahkan menuju keputusan pembelian, strategi closing efektif & elegan, cross-selling & up-selling berbasis kebutuhan. - 8. Creating Long-Term Customer Relationships
Strategi loyalitas pelanggan, customer experience & repeat sales, hubungan pasca-penjualan, brand advocate, penyusunan personal action plan.
✔ Tujuan Pelatihan
- • Memahami prinsip-prinsip psikologi pelanggan yang memengaruhi perilaku dan keputusan pembelian.
- • Mengidentifikasi kebutuhan, karakter, dan preferensi pelanggan melalui pendekatan komunikasi yang efektif.
- • Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui teknik interpersonal yang tepat.
- • Menerapkan strategi komunikasi persuasif untuk memengaruhi keputusan pembelian secara profesional dan etis.
- • Meningkatkan kemampuan penjualan dalam menghadapi keberatan pelanggan dan mengoptimalkan peluang penjualan.
ID Sasaran & Persyaratan
Target Peserta:
• Sales Manager & Supervisor
• Staf Retail, Butik, & Layanan Premium
• Marketing Executive & Business Owner
• Customer Service & Frontliner
Persyaratan Pelatihan: Memiliki kemauan kuat untuk meningkatkan softskill penjualan, berkomitmen mengikuti seluruh sesi, serta mempersiapkan laptop/PC untuk program online.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Offline Training
2. Metode Live Online Training
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi dari Tigafa Training - ✔
Modul Eksklusif & Training Kits (Hardcopy/Softcopy) - ✔
Recording Training (Khusus Program Online) - ✔
Lunch, Coffee Break, & Souvenir Menarik (Khusus Offline) - ✔
Konsultasi Lanjutan Pasca-Training dengan Instruktur
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Dr. Anita Maharani, S.E., M.M. CPAS.
Dr. Pande Putu Prasada, MM LCPC, CMA, CPS, CP-NLP.
and Team
Pakar dan praktisi senior di bidang manajemen bisnis, psikologi penjualan, komunikasi persuasif, serta pengembangan soft skill dengan pengalaman bertahun-tahun melatih tim sales korporasi nasional.
Opsi Jadwal Training 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 12–13, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal dapat disesuaikan dengan permintaan peserta (In-House/Custom Program) dan ketersediaan trainer.
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
In-House Training
Hubungi Kami
Pelaksanaan di lokasi perusahaan dengan kurikulum yang disesuaikan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ PT. Adaro Minerals Indonesia
- ▪ PT. Astra Honda Motor
- ▪ PT. Freeport Indonesia
- ▪ PT. Pertamina (Persero)
- ▪ PT. Bank Mandiri (Persero)
- ▪ PT. Bank Central Asia (BCA)
- ▪ PT. Bank Negara Indonesia (BNI)
- ▪ PT. Telkom Indonesia
- ▪ PT. Paragon Technology & Innovation
- ▪ PT. Kimia Farma
- ▪ PT. Garuda Indonesia
- ▪ PT. Indomarco Prismatama
- ▪ PT. JNE
- ▪ PT. Sasa Inti
- ▪ PT. Beiersdorf Indonesia
- ▪ PT. Pupuk Kalimantan Timur
- ▪ PT. Bukit Asam
- ▪ PT. Jasa Marga
- ▪ PT. Surveyor Indonesia
- ▪ PT. Elnusa Tbk
… Dan Ratusan Klien Strategis Lainnya