Pelatihan Hospitality Excellence for Healthcare Services
Pelatihan & Pengembangan
Hospitality Excellence
for Healthcare Services
(Service Excellence & Patient Experience)
Program Pelatihan Professional – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Pelatihan ini dirancang untuk membekali tenaga pelayanan kesehatan, frontliner, dan staf pendukung klinik dengan kompetensi hospitality yang profesional dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan pengunjung. Pelatihan berfokus pada pengembangan sikap pelayanan prima, komunikasi yang empatik, serta kemampuan menciptakan pengalaman pasien (patient experience) yang positif sejak proses pendaftaran hingga pelayanan selesai.
Melalui kombinasi pemahaman konsep, praktik komunikasi, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu membangun interaksi yang ramah, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan citra pelayanan klinik maupun rumah sakit.
Materi Utama Pelatihan
- Konsep Dasar Hospitality Pelayanan Kesehatan: Pengertian hospitality, service excellence vs pelayanan biasa, patient experience, & peran karyawan.
- Sikap Profesional & Etika Petugas: Attitude positif, grooming & personal appearance standar kesehatan, etika pelayanan, serta komunikasi nonverbal.
- Komunikasi Efektif Pasien & Pengunjung: Teknik menyambut pasien, komunikasi empatik, active listening, serta bahasa yang sopan dan jelas.
- Patient Journey & Service Excellence: Alur pelayanan registrasi hingga selesai, kenyamanan titik pelayanan, & kolaborasi antarbagian.
- Penanganan Keluhan & Situasi Sulit: Teknik menghadapi komplain, komunikasi konflik emosional, penyelesaian masalah, & service recovery.
- Role Play & Studi Kasus: Simulasi pendaftaran hingga selesai, simulasi pasien MCU, penanganan karakter pasien, & improvement plan.
✔ Tujuan Pelatihan
- • Menerapkan prinsip hospitality dan service excellence dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan pengunjung klinik.
- • Meningkatkan kemampuan komunikasi yang profesional, empatik, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
- • Menangani keluhan dan situasi pelayanan secara efektif untuk menciptakan pengalaman pasien yang positif.
ID Peserta Pelatihan
Target Peserta:
• Tenaga Pelayanan Kesehatan & Frontliner Klinik / Rumah Sakit
• Staff Front Office & Customer Service Medis
• Perawat, Bidan, & Staf Administrasi / Kasir Pelayanan Kesehatan
• Staf Pendukung & Tim Hubungan Masyarakat (Humas) Instansi Kesehatan
Metode Interaktif: Presentasi, Diskusi Kelompok, Praktik/Simulasi Service Recovery, & Studi Kasus Pelayanan Medis.
Metode Pelaksanaan
1. Offline Training (Tatap Muka)
2. Live Online Training
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi Tigafa Training - ✔
Modul Pelatihan Eksklusif & Training Kits - ✔
Softcopy Materi & Rekaman (Program Online) - ✔
Souvenir & Foto Bersama - ✔
2x Coffee Break & 1x Lunch (Program Offline)
Running Terdekat:
Lead Instructors:
dr. Leonardo Wibawa Permana Ong, MARS. & Team
Pakar dan praktisi manajemen rumah sakit serta konsultan pelayanan kesehatan dengan keahlian dalam service excellence, patient experience, dan hospitality medis.
Opsi Jadwal Training 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Januari | 06–07, 13–14, 20–21, 27–28 |
| Februari | 03–04, 10–11, 17–18, 24–25 |
| Maret | 03–04, 10–11, 17–18, 24–25, 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 14–15, 21–22, 28–29 |
| Mei | 05–06, 12–13, 19–20, 26–27 |
| Juni | 02–03, 09–10, 16–17, 23–24, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 07–08, 14–15, 21–22, 29–30 |
| Agustus | 04–05, 11–12, 18–19, 25–26 |
| September | 01–02, 08–09, 15–16, 22–23, 29–30 |
| Oktober | 06–07, 13–14, 20–21, 27–28 |
| November | 03–04, 10–11, 17–18, 24–25 |
| Desember | 01–02, 08–09, 15–16, 22–23, 29–30 |
*Jadwal pelatihan bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan permintaan instansi (Inhouse Training / Request Jadwal).
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ Eka Hospital
- ▪ RS Jantung Harapan Kita
- ▪ Siloam Hospital Manado
- ▪ Rumah Sakit Ananda
- ▪ RSUD Taman Husada Bontang
- ▪ RSUD Harapan Insan Sendawar
- ▪ Dinas Kesehatan Kutai Timur
- ▪ PT. Bio Farma (Persero)
- ▪ PT. Kimia Farma
- ▪ PT. Phapros Tbk
- ▪ BPOM
- ▪ Pusat Biomedis Kemenkes RI
- ▪ PT. Pertamina (Persero)
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ PT Bank Mandiri
- ▪ PT Bank BCA
- ▪ PT Bank BNI
- ▪ PT Bank BRI
- ▪ PT Freeport Indonesia
- ▪ PT Bukit Asam
- ▪ PT PLN (Persero)
- ▪ PT Telkom Indonesia
- ▪ Universitas Indonesia
- ▪ Universitas Gadjah Mada
- ▪ Otoritas Jasa Keuangan
- ▪ PT Adaro Energy
- ▪ PT Garuda Indonesia
- ▪ PT Angkasa Pura
- ▪ PT Pelabuhan Indonesia
- ▪ PT Kereta Api Indonesia
… Dan Ratusan Instansi / Perusahaan Strategis Lainnya