Pelatihan Basic Healthcare Communication Skills via Phone & Chat
Pelatihan & Pengembangan
Basic Healthcare Communication Skills
via Phone & Chat
(Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien)
Program Pelatihan Komunikasi Efektif Medis – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kualitas tindakan medis, tetapi juga oleh kualitas komunikasi kepada pasien. Interaksi melalui telepon dan media chat menjadi bagian penting dalam proses pelayanan, mulai dari penerimaan pasien, penjadwalan konsultasi, pemberian informasi, hingga penanganan keluhan. Kemampuan berkomunikasi yang baik akan membantu menciptakan pengalaman pelayanan yang profesional, ramah, dan meningkatkan kepercayaan pasien terhadap fasilitas kesehatan.
Perkembangan layanan digital dan tingginya penggunaan aplikasi komunikasi menuntut tenaga frontliner kesehatan mampu memberikan respon yang cepat, tepat, empatik, dan profesional. Keterampilan komunikasi melalui phone dan chat diperlukan untuk mengurangi miskomunikasi, meningkatkan kepuasan pasien, menjaga citra layanan, serta mendukung standar pelayanan prima pada operasional klinik dan layanan kesehatan modern.
Materi Pelatihan (Course Outline)
- 1. Fundamental of Healthcare Communication Peran komunikasi dalam pelayanan kesehatan, membangun patient experience positif, karakteristik komunikasi layanan kesehatan, dan sikap profesional menghadapi pasien.
- 2. Effective Communication Skills via Phone Teknik menerima/melakukan panggilan, phone etiquette medis, teknik berbicara jelas & sopan, intonasi, nada suara, pemilihan kata, dan active listening.
- 3. Patient Handling & Service Excellence Standar pelayanan pasien via telepon, teknik membangun empati, handling difficult patients, merespon pertanyaan/kebutuhan pasien, serta menjaga kenyamanan pasien.
- 4. Role Play & Communication Practice Simulasi appointment booking, konfirmasi jadwal pasien, follow up pasien, serta evaluasi teknik komunikasi peserta secara langsung.
- 5. Professional Communication via Chat & Messaging Etika komunikasi via WhatsApp/chat, teknik penulisan pesan profesional, bahasa yang mudah dipahami, standar respon chat, dan menghindari miskomunikasi tertulis.
- 6. Managing Complaints & Difficult Situations Teknik menghadapi komplain, komunikasi persuasif & solutif, menangani pasien emosional via phone/chat, calming communication, dan escalation handling.
- 7. Confidentiality & Communication Ethics Menjaga kerahasiaan data medis pasien, etika pelayanan digital, profesionalisme media online, dan batasan informasi yang boleh disampaikan.
- 8. Integrated Communication Simulation Simulasi pelayanan pasien end-to-end, studi kasus komunikasi pelayanan klinik, dan best practice pelayanan pasien via phone & chat.
✔ Tujuan Pelatihan
- • Memahami prinsip komunikasi profesional dalam pelayanan kesehatan melalui telepon dan chat.
- • Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif, sopan, empatik, dan berorientasi pada pelayanan pasien.
- • Mengelola pertanyaan, permintaan, serta keluhan pasien dengan teknik komunikasi yang tepat.
- • Menerapkan standar pelayanan dan etika komunikasi digital dalam operasional layanan kesehatan.
ID Sasaran Peserta
Profil Peserta:
• Tenaga Frontliner & Customer Service Layanan Kesehatan.
• Staf Administrasi, Resepsionis Klinik, Rumah Sakit, & Puskesmas.
• Perawat, Bidan, & Tenaga Medis yang berinteraksi langsung dengan pasien via media digital.
Persiapan Pelatihan: Peserta dianjurkan membawa laptop/smartphone untuk sesi praktik penulisan chat dan simulasi interaktif.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Offline Training
2. Metode Live Online Training
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Resmi Pelatihan dari Tigafa Training - ✔
Modul Eksklusif (Hardcopy/Softcopy) & Training Kits - ✔
Sesi Praktik Simulasi & Role Play Interaktif - ✔
Recording Training (Khusus Program Online) - ✔
Lunch, Coffee Break, & Souvenir Menarik (Khusus Offline)
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Nararya Rahadyan Budiyono, S.Pd., M. Pd
Silvia Agustina S, S.H. & Team
Praktisi dan konsultan ahli dalam bidang komunikasi pelayanan publik, etika komunikasi digital, serta customer service excellence di sektor kesehatan.
Opsi Jadwal Training 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal dapat disesuaikan dengan permintaan peserta (reguler/in-house training) dan ketersediaan instruktur.
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile materi, Sertifikat Pelatihan, dan pengiriman dokumen fisik.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara / El Royale. Fasilitas offline lengkap.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima / Ibis Solo. Fasilitas offline lengkap.
Jakarta / Bandung / Surabaya
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana / Amaris / Midtown / Fave. Fasilitas offline lengkap.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan prima di hotel pilihan.
In-House Training
Hubungi Kami
Pelaksanaan khusus di lokasi instansi/rumah sakit Anda dengan penawaran harga terbaik.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ Eka Hospital
- ▪ RS Jantung Harapan Kita
- ▪ Siloam Hospital Manado
- ▪ Rumah Sakit Ananda
- ▪ RSUD Kab Karimun
- ▪ RSUD Taman Husada Bontang
- ▪ RSUD Harapan Insan Sendawar
- ▪ RS Lapangan Lingga
- ▪ Dinas Kesehatan Kutai Timur
- ▪ Puskesmas & Klinik Mitra
- ▪ PT. Bio Farma (Persero)
- ▪ PT. Kimia Farma
- ▪ BPOM
- ▪ Kemenkes RI (Pusat Biomedis)
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ Bank Mandiri
- ▪ Bank BCA
- ▪ Bank BNI
- ▪ PT. Pertamina
- ▪ PT. Telkom
- ▪ PT. Freeport Indonesia
… Dan Ratusan Mitra Layanan Kesehatan & Korporasi Lainnya