Pelatihan Advanced Service Excellence and Handling Customer
Pelatihan & Pengembangan
Advanced Service Excellence
and Handling Customer
(Professional Service & Customer Experience)
Program Pelatihan Interaktif & Komprehensif – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Perkembangan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan menuntut perusahaan untuk memberikan kualitas pelayanan yang semakin profesional, responsif, konsisten, serta berorientasi pada pengalaman pelanggan. Customer tidak hanya menilai produk atau layanan yang diterima, tetapi juga menilai kualitas interaksi, kecepatan respons, kemampuan memahami kebutuhan, serta cara perusahaan menangani permasalahan.
Pelatihan Advanced Service Excellence and Handling Customer dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi berbagai karakter dan situasi pelanggan pada tingkat yang lebih kompleks. Materi mencakup strategi service excellence, komunikasi profesional, handling difficult customer, complaint handling, service recovery, pengelolaan emosi, komunikasi persuasif, serta praktik melalui roleplay berbasis kasus pelayanan untuk meningkatkan kesiapan peserta dalam menghadapi situasi nyata.
Materi Pelatihan Utama
- Advanced Service Excellence: Service Excellence & Customer Experience, Customer Expectation, Service Mindset, Customer Journey & Moments of Truth.
- Customer Profiling & Communication: Memahami karakter dan kebutuhan customer, Customer Communication Style, Active Listening & Probing, Empathy, Komunikasi persuasif.
- Handling Difficult Customer: Karakteristik difficult customer, Handling customer marah, kecewa, dan demanding, Emotional Control, De-escalation Technique, Roleplay.
- Advanced Complaint Handling: Identifikasi dan klasifikasi complaint, Teknik menerima dan merespons complaint, Complaint Resolution, Handling repeated complaint, Roleplay.
- Service Recovery & Retention: Konsep Service Recovery, Penanganan service failure, Recovery Communication, Membangun kembali kepercayaan customer, Customer Retention, Case Study.
- Integrated Customer Simulation: Penanganan customer dengan kebutuhan khusus & ekspektasi tinggi, Penyampaian solusi, Closing & Follow-up, Final Roleplay & Feedback.
✔ Tujuan Pelatihan
- • Meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan secara profesional dan berkelanjutan.
- • Menangani pelanggan sulit dan keluhan pelanggan dengan tenang, tepat, dan profesional.
- • Menerapkan komunikasi persuasif dan asertif dalam berbagai situasi pelayanan interaktif.
- • Melakukan service recovery yang efektif untuk membangun kembali kepercayaan dan retensi pelanggan.
ID Target Peserta
Sangat Direkomendasikan Untuk:
• Customer Service, Call Center, Frontliner, PR Staff
• Service Recovery & Handling Complaint Team
• Sales, Account Executive, & Relationship Manager
• Supervisor, Manager Pelayanan, & Profesional Terkait
Metode Interaktif: Presentasi, Diskusi Interaktif, Praktik Simulasi, & Roleplay Berbasis Kasus Pelayanan Nyata.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Offline Training
2. Metode Live Online Training
Persiapan Online: Laptop/PC, koneksi internet stabil, alat tulis. Materi & tugas diakses via Google Classroom / WhatsApp / Drive.
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi Tigafa Prima Solusi - ✔
Modul Eksklusif & Training Kits (Hard/Softcopy) - ✔
Recording Training & Akses Ringkasan Materi (Online) - ✔
Lunch & Coffee Break, Souvenir Eksklusif (Offline) - ✔
Jaringan Networking & Diskusi Pasca Training
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Silvia Agustina S. & Team
Pakar dan praktisi di bidang Service Excellence, Handling Customer Communication, Complaints Handling, serta Customer Experience Strategy.
Opsi Jadwal Training 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal training dapat disesuaikan dengan kebutuhan instansi/perusahaan peserta (In-house & Request khusus).
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ PT. Adaro Minerals Indonesia
- ▪ PT. Agincourt Resources
- ▪ PT. Antam Tbk
- ▪ PT. Astra Honda Motor
- ▪ PT. BFI Finance Indonesia
- ▪ PT. Bio Farma (Persero)
- ▪ PT. Bukit Asam
- ▪ PT. Chevron Pacific Indonesia
- ▪ PT. Freeport Indonesia
- ▪ PT. Garuda Indonesia
- ▪ PT. Indomarco Prismatama
- ▪ PT. JNE
- ▪ PT. Kereta Api Indonesia
- ▪ PT. Kimia Farma
- ▪ PT. Paragon Technology & Innovation
- ▪ PT. Pegadaian
- ▪ PT. Pertamina (Persero)
- ▪ PT. PLN (Persero)
- ▪ PT. Pos Indonesia
- ▪ PT. Telkom Indonesia
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ Bank BCA
- ▪ Bank BNI
- ▪ Bank BRI
- ▪ Bank BTN
- ▪ Bank Mandiri
- ▪ Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
- ▪ BPOM
- ▪ Kementerian Keuangan RI
- ▪ Sekretariat Jenderal DPR RI
- ▪ Siloam Hospitals
- ▪ Universitas Indonesia
- ▪ Universitas Gadjah Mada
… Dan Ratusan Klien Strategis Lainnya