Pelatihan Handling Complaint & Problem Solving untuk Pelayanan Prima
Pelatihan & Training
Handling Complaint
& Problem Solving
(Professional Development Series)
Program Pelatihan Interaktif – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Pelatihan Handling Complaint & Problem Solving dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada solusi. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang tepat saat menghadapi pelanggan yang kecewa, mengelola emosi, mengidentifikasi akar permasalahan, serta menyusun solusi yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga hubungan jangka panjang. Pelatihan ini dipadukan dengan studi kasus dan praktik sehingga peserta dapat langsung mengaplikasikan keterampilan yang diperoleh di lingkungan kerja.
Materi Pelatihan Utama
- 1. Konsep Dasar Customer Service & Complaint Handling: Pentingnya pelayanan, jenis keluhan, penyebab utama, dan dampak complaint bagi perusahaan.
- 2. Teknik Komunikasi Efektif: Active Listening, empati, teknik bertanya, bahasa positif, dan mengendalikan emosi saat menghadapi pelanggan.
- 3. Tahapan Menangani Complaint: Menerima keluhan profesional, menggali informasi, respon tepat, menawarkan solusi, dan follow up.
- 4. Praktik & Role Play: Simulasi menghadapi pelanggan marah secara tatap muka maupun telepon, serta evaluasi komunikasi.
- 5. Konsep Problem Solving: Definisi, manfaat, berpikir kritis dalam menyelesaikan masalah, dan pengambilan keputusan strategis.
- 6. Teknik Analisis Masalah: Identifikasi akar penyebab masalah, metode 5 Why, Fishbone Diagram, dan prioritas penyelesaian.
- 7. Menyusun Solusi & Action Plan: Menentukan alternatif solusi, analisis risiko, penyusunan rencana tindakan, dan monitoring hasil.
- 8. Studi Kasus Terintegrasi: Penyelesaian kasus complaint nyata, presentasi kelompok, feedback instruktur, dan personal improvement plan.
✔ Tujuan Pelatihan
- • Memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan secara profesional.
- • Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas.
- • Mengidentifikasi akar penyebab permasalahan menggunakan teknik problem solving yang sistematis.
- • Menentukan solusi yang efektif, tepat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan serta mencegah terulangnya masalah.
ID Sasaran Peserta
Profil Peserta:
• Customer Service Officer & Frontliner
• Sales, Marketing, & Call Center Officer
• Supervisor, Team Leader, & Account Officer
• Seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Persyaratan Umum: Memiliki kemauan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan keterampilan komunikasi interpersonal dalam lingkungan kerja.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Offline Training (Classroom)
2. Metode Live Online Training (Sinkron)
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi dari Tigafa Training - ✔
Modul Eksklusif & Training Kits (Hardcopy / Softcopy) - ✔
Recording Live Training (Khusus Program Online) - ✔
Buku Catatan, Alat Tulis, dan Souvenir Menarik - ✔
Lunch, Coffee Break 2x sehari (Khusus Program Offline)
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Kunto Wibisono, SE., M.Si., CHRA., CP. NLP dan tim
Pakar komunikasi, manajemen pelayanan pelanggan, dan pengembangan SDM dengan pengalaman luas dalam pelatihan problem solving, penanganan keluhan, serta teknik NLP praktis untuk profesional.
Opsi Jadwal Training 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal dapat menyesuaikan kesepakatan bersama untuk program In-House Training.
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ PDAM
- ▪ PERUM PERUMNAS
- ▪ Lembaga Sandi Negara
- ▪ Universitas Balikpapan
- ▪ RSUD Kota Bogor
- ▪ PT. Indonesia Pratama
- ▪ PT. Antam UBPN Sultra
- ▪ PT. Antam Tbk Makassar
- ▪ PT. Sinergi Alam Tropika
- ▪ RSUD Dr. Zainoel Abidin
- ▪ PT FREEPORT INDONESIA
- ▪ PT Bank Sumut
- ▪ Politeknik Negeri Samarinda
- ▪ PT Supreme Energy
- ▪ PT INDONESIA RE
- ▪ PT Pertamina (Persero)
- ▪ MEDCO E&P NATUNA
- ▪ PT BANK JATIM, Tbk
- ▪ PPATK
- ▪ PT Trisula Textile Industries
- ▪ PT Bursa Efek Indonesia
- ▪ PT PGAS Telekomunikasi
- ▪ PT Asuransi Jasa Indonesia
- ▪ PT Surveyor Indonesia
- ▪ PT ADARO
- ▪ PT Donggi Senoro LNG
- ▪ PT. Medan Sugar Industry
- ▪ Innomotics Motors
- ▪ BP Batam
- ▪ Bank Mandiri
- ▪ PT Perta-Samtan Gas
- ▪ PGN LNG Indonesia
- ▪ BNI
- ▪ BCA
- ▪ PTPN VIII
- ▪ TACI
- ▪ Kimia Farma
- ▪ Fujifilm Indonesia
- ▪ Universitas Pertamina
- ▪ PT Vale Indonesia Tbk
- ▪ KPPU
- ▪ PLN Semarang
- ▪ ReINDO
- ▪ Bank Jatim Pusat
- ▪ PT Kalbe Farma, Tbk
- ▪ PT Telkom
- ▪ PT. Jakarta Propertindo
- ▪ PT. DANAREKSA
- ▪ PT. MEDCO ENERGI
- ▪ PT Wika (Persero) Tbk
- ▪ PT BTN (Persero)
- ▪ Kemenhub RI
- ▪ Yamaha Music Indonesia
- ▪ Sidomuncul
- ▪ UGM
- ▪ PT Pupuk Kaltim
- ▪ PT Pertamina Hulu Rokan
… Dan Ratusan Klien Strategis Lainnya