Pelatihan The Psychology of Selling: Membangun Kepercayaan dan Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Pelatihan & Pengembangan
The Psychology of Selling
Building Customer Trust and Influencing Buying Decisions
(Professional Sales Development Program)
Program Pelatihan Interaktif – Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Keberhasilan penjualan pada industri retail dan butik tidak hanya ditentukan oleh pengetahuan produk dan kemampuan menawarkan produk kepada pelanggan. Kemampuan memahami karakter, kebutuhan, motivasi, serta perilaku pelanggan menjadi faktor penting yang memengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian. Perubahan perilaku konsumen yang semakin kritis dan selektif menuntut tim sales untuk mampu membangun hubungan yang lebih personal dan memberikan pengalaman berbelanja yang positif bagi setiap pelanggan.
Pendekatan psikologis dalam penjualan membantu tenaga penjual memahami cara pelanggan berpikir, merasakan, dan mengambil keputusan. Pemahaman tersebut memungkinkan sales untuk membangun komunikasi yang lebih efektif, meningkatkan kepercayaan pelanggan, mengelola keberatan dengan tepat, serta menciptakan interaksi yang mampu mendorong loyalitas dan peningkatan penjualan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menerapkan prinsip-prinsip psikologi penjualan guna meningkatkan performa penjualan dan kualitas hubungan dengan pelanggan.
Materi Pelatihan (Syllabus Outline)
- Fundamental Psychology of Selling: Peran psikologi dalam sales modern, customer journey retail & butik, faktor emosi vs logika, ekspektasi layanan premium.
- Understanding Customer Behavior: Dasar perilaku konsumen, tipe & karakteristik pelanggan, membaca bahasa tubuh & sinyal non-verbal.
- Effective Communication for Rapport: Kesan pertama yang positif, active listening, teknik bertanya mendalam, penyesuaian gaya komunikasi.
- Building Customer Trust & Credibility: Faktor pembentuk trust, kredibilitas sales profesional, mengelola ekspektasi tinggi, studi kasus & role play.
- Psychology-Based Selling Techniques: Prinsip persuasi etis, teknik framing & positioning produk, membangun persepsi nilai (value perception).
- Handling Objections: Alasan psikologis di balik keberatan, teknik meredam resistensi, mengelola keraguan, simulasi penanganan objection.
- Influencing Decisions & Closing: Membaca buying signals, strategi closing elegan, cross-selling & up-selling berbasis kebutuhan pelanggan.
- Long-Term Relationships: Strategi loyalitas, customer experience & repeat sales, hubungan pasca-penjualan, personal action plan.
✔ Tujuan Pelatihan
- • Memahami prinsip-prinsip psikologi pelanggan yang memengaruhi perilaku dan keputusan pembelian.
- • Mengidentifikasi kebutuhan, karakter, dan preferensi pelanggan melalui pendekatan komunikasi yang efektif.
- • Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui teknik interpersonal yang tepat.
- • Menerapkan strategi komunikasi persuasif untuk memengaruhi keputusan pembelian secara profesional dan etis.
- • Meningkatkan kemampuan penjualan dalam menghadapi keberatan pelanggan dan mengoptimalkan peluang closing.
ID Sasaran Peserta
Profil Peserta:
• Sales Manager, Supervisor, & Staff Penjualan
• Retail & Boutique Sales Executive
• Customer Relationship & Marketing Professionals
• Siapa saja yang ingin meningkatkan konversi penjualan menggunakan pendekatan psikologis.
Metode Interaktif: Dilengkapi dengan studi kasus nyata industri retail/butik premium, role play interaktif, dan simulasi penanganan objection secara langsung.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Offline Training
2. Metode Live Online Training
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi dari Tigafa Training - ✔
Modul Eksklusif & Training Kits (Hardcopy/Softcopy) - ✔
Recording Training (Khusus Program Online) - ✔
Lunch, Coffee Break, & Souvenir Menarik (Khusus Offline) - ✔
Konsultasi Lanjutan Pasca-Training dengan Trainer
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Dr. Anita Maharani, S.E., M.M. CPAS.
Dr. Pande Putu Prasada, MM LCPC, CMA, CPS, CP-NLP.
Pakar psikologi penjualan, komunikasi persuasif, dan manajemen hubungan pelanggan dengan pengalaman bertahun-tahun dalam melatih tim sales korporasi nasional.
Opsi Jadwal Training 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 29–30 Juni |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer.
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
In-House Training
Hubungi Kami
Investasi spesial untuk group/korporasi. Materi & jadwal dapat disesuaikan kebutuhan perusahaan.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ PT. Adaro Minerals Indonesia
- ▪ PT. Astra Honda Motor
- ▪ PT. Freeport Indonesia
- ▪ PT. Pertamina (Persero)
- ▪ PT. Telkom Indonesia
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ PT. Bank Mandiri (Persero)
- ▪ PT. Bank Central Asia (BCA)
- ▪ PT. Paragon Technology & Innovation
- ▪ PT. Indomarco Prismatama
- ▪ PT. Kimia Farma
- ▪ PT. Bio Farma (Persero)
- ▪ PT. Garuda Indonesia
- ▪ PT. JNE
- ▪ PT. Pos Indonesia
- ▪ PT. Kereta Api Indonesia
- ▪ PT. Pegadaian
- ▪ PT. Pupuk Kaltim
- ▪ PT. Sasa Inti
- ▪ PT. Chevron Pacific Indonesia
- ▪ PT. Badak LNG
- ▪ PT. Indosat Ooredoo
- ▪ Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
- ▪ BPOM
- ▪ PT. Beiersdorf Indonesia
- ▪ PT. Bukit Asam
- ▪ PT. PLN (Persero)
- ▪ British Petroleum (BP)
- ▪ Exxon Mobil
- ▪ Siloam Hospitals
- ▪ Universitas Indonesia (UI)
- ▪ Universitas Gadjah Mada (UGM)
- ▪ Universitas Brawijaya
… Dan Ratusan Klien Strategis Lainnya