Pelatihan Crisis and Crowd Management untuk Concierge Bandara
Pelatihan & Sertifikasi
Crisis And Crowd Management Training
Untuk Concierge Bandara
(Professional Airport Services)
Program Peningkatan Kompetensi Layanan Bandara – PT Tigafa Prima Solusi
Konsultasi Pendaftaran (Fast Response):
NisaDeskripsi Program
Pelatihan Crisis and Crowd Management untuk Concierge Bandara bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan oleh petugas layanan pelanggan (concierge) di bandara untuk mengelola situasi darurat dan kerumunan penumpang dengan aman, efektif, dan profesional. Mengingat kepadatan penumpang yang tinggi serta potensi insiden darurat yang bisa terjadi di bandara, pelatihan ini sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional dan keselamatan semua pihak.
Materi Training (Silabus Utama)
- Identifikasi dan Analisis Krisis: Memahami potensi ancaman dan deteksi dini situasi darurat di area bandara.
- Teori dan Teknik Manajemen Krisis: Pengetahuan dasar jenis krisis bandara serta langkah taktis penanganannya.
- Simulasi Manajemen Kerumunan: Latihan praktis menghadapi kepadatan penumpang massal akibat delay atau penutupan terminal.
- Prosedur Keamanan dan Evakuasi: Pembekalan alur evakuasi darurat demi menjamin keselamatan jiwa penumpang.
- Teknik Komunikasi Krisis: Cara memberikan instruksi yang jelas, tegas, dan menenangkan di tengah situasi panik.
- Pengelolaan Stres & Psikologi Penumpang: Metode mengontrol emosi diri dan menenangkan penumpang yang stres atau histeris.
- Studi Kasus & Best Practices: Analisis mendalam dari berbagai kejadian nyata krisis bandara di skala nasional dan internasional.
✔ Tujuan Pelatihan
- • Meningkatkan keterampilan taktis dalam menghadapi krisis seperti gangguan keamanan, bencana alam, atau darurat medis.
- • Membekali kemampuan mengelola kerumunan penumpang padat guna mencegah kepanikan massal.
- • Membangun komunikasi krisis yang efektif dan koordinasi solid dengan otoritas keamanan internal maupun eksternal bandara.
ID Sasaran Peserta
Profil Peserta:
• Staf Concierge & Customer Service Bandara
• Petugas Keamanan (Avsec) & Pengelola Bandara
• Tim Operasional Terminal & Frontliner Check-in
• Supervisor & Manajer Operasional Bandara
Rekomendasi: Sangat penting bagi personel garis depan yang berinteraksi langsung dengan penumpang setiap hari.
Metode Pelaksanaan
1. Metode Live Online Training (Sinkron)
Instruktur mengajar secara LIVE interaktif dengan durasi 4 jam per hari selama 2 hari via Zoom atau Google Meet.
2. Metode Belajar Online Mandiri (Asinkron)
Peserta mendownload materi (PPT/PDF/Video) dan belajar mandiri dengan masa aktif 4 minggu serta fasilitas konsultasi 4 jam.
3. Metode Offline Training (Tatap Muka)
Pelatihan tatap muka langsung di hotel pilihan dengan simulasi penanganan krisis dan diskusi kelompok yang komprehensif.
Fasilitas Peserta
- ✔
Sertifikat Pelatihan Resmi dari Tigafa Training - ✔
Modul Eksklusif & Training Kits (Hardcopy/Softcopy) - ✔
Konsultasi Interaktif Pasca-Training dengan Trainer - ✔
Recording Training (Khusus Program Online) - ✔
Lunch, Coffee Break, & Souvenir Menarik (Khusus Offline)
Running Terdekat:
Lead Instructors:
Drs. Syafaruddin Alwi and team
Pakar manajemen krisis, pelayanan prima bandara, dan operasional hospitality dengan pengalaman bertahun-tahun sebagai konsultan dan trainer di berbagai instansi strategis nasional.
Opsi Jadwal Training & Sertifikasi 2026
| Bulan 2026 | Tanggal Pelaksanaan |
|---|---|
| Maret | 31 Maret – 01 April |
| April | 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 21–22, 23–24, 28–29 |
| Mei | 05–06, 07–08, 12–13, 19–20, 21–22, 28–29 |
| Juni | 02–03, 04–05, 09–10, 11–12, 18–19, 23–24, 25–26, 30 Juni – 01 Juli |
| Juli | 02–03, 07–08, 09–10, 14–15, 16–17, 23–24, 28–29, 30–31 |
| Agustus | 04–05, 06–07, 11–12, 18–19, 20–21, 27–28 |
| September | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 24–25, 29–30 |
| Oktober | 01–02, 06–07, 08–09, 13–14, 15–16, 20–21, 22–23, 27–28, 29–30 |
| November | 03–04, 05–06, 10–11, 12–13, 17–18, 19–20, 24–25, 26–27 |
| Desember | 01–02, 03–04, 08–09, 10–11, 15–16, 17–18, 22–23, 29–30 |
*Jadwal dapat disesuaikan untuk kebutuhan In-House Training perusahaan Anda.
Investasi & Fasilitas
Online Training
Rp 4.900.000
Min. 1 orang. Softfile modul, Sertifikat (Soft & Hard), biaya kirim sertifikat.
Yogyakarta
Rp 6.900.000
Min. 1 orang. Lokasi: Hotel Malyabhara/El Royale. Full Fasilitas Offline.
Semarang / Solo
Rp 6.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Ibis Simpang Lima/Ibis Solo. Full Fasilitas Offline.
Jakarta, Bandung, Surabaya, Malang
Rp 7.900.000
Min. 2 orang. Lokasi: Hotel Asyana/Amaris/Midtown/Fave. Full Fasilitas Offline.
Luar Pulau Jawa
Rp 8.900.000
Min. 3 orang. Bali, Lombok, Balikpapan, Batam. Pelayanan Prima di Hotel Pilihan.
In-House Training
Hubungi Kami
Pelaksanaan khusus di lokasi perusahaan/bandara Anda dengan materi yang disesuaikan.
Daftar Klien Tigafa Prima Solusi
- ▪ Bank Indonesia
- ▪ PDAM
- ▪ PERUM PERUMNAS
- ▪ Lembaga Sandi Negara
- ▪ Universitas Balikpapan
- ▪ RSUD Kota Bogor
- ▪ PT. Indonesia Pratama
- ▪ PT. Antam UBPN Sultra
- ▪ PT. Antam Tbk Makassar
- ▪ PT. Sinergi Alam Tropika
- ▪ RSUD Dr. Zainoel Abidin
- ▪ PT FREEPORT INDONESIA
- ▪ PT Bank Sumut
- ▪ Politeknik Negeri Samarinda
- ▪ PT Supreme Energy
- ▪ PT INDONESIA RE
- ▪ PT Pertamina (Persero)
- ▪ MEDCO E&P NATUNA
- ▪ PT BANK JATIM, Tbk
- ▪ PPATK
- ▪ PT Trisula Textile Industries
- ▪ PT Bursa Efek Indonesia
- ▪ PT PGAS Telekomunikasi
- ▪ PT Asuransi Jasa Indonesia
- ▪ PT Surveyor Indonesia
- ▪ PT ADARO
- ▪ PT Donggi Senoro LNG
- ▪ PT. Medan Sugar Industry
- ▪ Innomotics Motors
- ▪ BP Batam
- ▪ Bank Mandiri
- ▪ PT Perta-Samtan Gas
- ▪ PGN LNG Indonesia
- ▪ BNI
- ▪ BCA
- ▪ PTPN VIII
- ▪ TACI
- ▪ Kimia Farma
- ▪ Fujifilm Indonesia
- ▪ Universitas Pertamina
- ▪ PT Vale Indonesia Tbk
- ▪ KPPU
- ▪ PLN Semarang
- ▪ ReINDO
- ▪ Bank Jatim Pusat
- ▪ PT Kalbe Farma, Tbk
- ▪ PT Telkom
- ▪ PT. Jakarta Propertindo
- ▪ PT. DANAREKSA
- ▪ PT. MEDCO ENERGI
- ▪ PT Wika (Persero) Tbk
- ▪ PT BTN (Persero)
- ▪ Kemenhub RI
- ▪ Yamaha Music Indonesia
- ▪ Sidomuncul
- ▪ UGM
- ▪ PT Pupuk Kaltim
- ▪ PT Pertamina Hulu Rokan
… Dan Ratusan Klien Strategis Lainnya